)动机的冲突人们生活的环境是复杂的,需要五级三晋制软件是多种多样的,在某些情况下,在同一时间内,往往会产生多种动机,而且各种动机可能还是交叉的、互相制约的。动机的冲突有以下几种类型:(1)双趋式冲突双趋式冲突也叫正正冲突,指消费者遇到两个以上都想达到的目标而又不能同时达到时所产生的动机斗争。此时,他必须在两种欲望之间懊重选择。
例如,一位顾客买彩票中了大奖50万,他既想买一套新房子,又想买一辆车,但只能购买其中一种,这个顾客无论决定购买哪一种,都无痛苦可言,在两种愿望中,引诱力更大的愿望将得以实现。也就是说,来自外界的因素可以帮助处于难以取舍的顾客作出决定,如营业员或其他顾客的指点、说服、暗示。(2)双避式冲突双避式又叫负负冲突。
这是对两种“不需要”之间的选择,是当顾客遇到五级三晋制软件两种以上不愉快的目标,又必须选择其中一个时所发生的动机斗争。如一桶食用油的价格原来38元,现在涨到40元,如果现在不买,又担心以后还要涨,买还是不买,对顾客来说都是痛苦的选择。(3)趋避式冲突趋避式冲突也叫正负冲突。就是当顾客同时面临具有吸引力和具有排斥力的两种目标需要作出选择时所产生的动机斗争。
例如,顾客为了买到紧俏商品只好认倒霉,买下硬性搭配的商品;为了买一套房子,只好从目前到某一阶段节省开支,才能达到目标。研究表明,顾客在作出重大决策之前,都会产生动机的正负冲突,越接近购买行为的发生,负的力量就越大,使当事人顾虑重重,怀疑是否值得花这一大笔钱。因此,营业员对购买大件商品的顾客,在临近成交时,应适时给予鼓励,说明该商品是值得买的,从而使顾客的正负动机得到平衡。
(4)双重趋避式冲突这类冲突即面临两种以上的目标都各有利弊,接受其中的任何一种,都有其优点和缺点,利弊相当,难以确定谁好谁不好,使顾客感到困惑。如消费者在购买同类商品时往往会碰到这种现象:一种品牌质盘好而价格高,另一种品牌五级三晋制软件质量高却价格便宜,这时产生的心理冲突就是双重趋避式冲突。1)消费者的一般购买动机消费者的购买动机是复杂多样的。在这里,首先分析消费者的一般购买动机。
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