谈话的方式与技巧。一个文化修养较高、经验丰富能体察消费者心理的营业员。虽然与康客谈话不多，却能很快取得顾客的信任，促使其对商品形成肯定悉度。经验表明；几营业员在向消费者宣传介绍商品时，越是避免突出个人的看法，气‘效果就越好。比方说，“我建议您买这种罐头”，会使消费者产生疑虑戒备心理。罐头真不错吗?是不是推销不出去了?这样，反倒促使其形成对商品的怀疑态度。

如果改成:“这种罐头很受消费者欢迎，销路不错”，五级三晋制软件会使消费者感到你是向他介绍客观情况，即使他持怀疑态度，也被打消了。再比如，营业员向顾客推荐某种化妆品，如果说“据生产厂家介绍，这种护肤霜配料科学，对皮肤有良好的保护作用”，不如说“据消费者反映，这种化妆品效果很好。

当然，营业员谈话的方式与技巧，需要在实践中不断探索，总结和提高。第二，在某些情况下，消费者表面上对商品持否定态度，面且罗列出一大堆理由，但实际上，这并不一定是消费者对商品真正的拒绝态度。例如，市场上高压锅价格比普通铂锅高出好几倍，许多消费者拒绝购买的真正原因是商品价格高，但却说成是怕使用高压锅不安全，容易发生姗炸事故等等。

在实苏翻买、活动中，五级三晋制软件消费者出于自粤心理而形成隐蔽拒绝购买态3情况很普遇，这就要求营业员要仔细观察，分析消费者拒绝翻度形成的真正原因，并予以谅解，尽量避免正面指出，伤其自尊心。但也不要盲目附和消费者的议论，以免造成消费者对商品的不良印象。

营业员在服务过程中与顾客的关系越欲洽，越能取得‘顾客的信任，则对改变顾客的拒绝态度越有利。这就要求营业员要熟悉商品的性能、特点、材料、结构，了解商no勺社会流行程度，消费者意见反映等等。能够清楚、准确地回答消费者提出的各种间题，给消费者良印象，当消费者对营业员十分信任时，则很容易接受他的意见，发生态度转变。最后，营业员在转化消费者拒绝购买态度时。

应尽童避免使消费者感到是在有意说服他，五级三晋制软件使其易于通过接受新的信息，而改变原有态度。否则，如果消费者发觉营业员是在企图改变他的态度，往往会产生戒备，甚至是对杭心理，反而不利于态:度的转变。学习是人们在社会实践活动中不断积累经脸，求得知识和技能的过程。人们的思想千变万化，其行动也纷繁复杂，各其特色。这些都是人们在后天的实践活动中经过学习而产生的。

人们的语言、知识、技能，以至习俄、态度、理想等，都是由学习而形成的。自然，消费者购买和消费商品的过程，也是学习的过程。人类在与环境相互作用过程中，不仅能够保存过去的经脸，而且能够运用这种经验改变、调整、加强自己的行为。

就劝买活动来讲，为什么消费者认为名牌商品比非名牌商品质量更加保靠，为什么许多顾客是不同牌号商品的忠实购买者，消费者是怎样掌握了新式产品的使用方法的，所有这些都可以用学习来解释。通过学习，消费者积累了经验，掌握了知识，五级三晋制软件提高了能力。心理学上把这种因经验而导致的行为统称为学习。

因此，我们把消费者的学习理解为。消费者在钩买和使用商品活动中不断获取知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。首先，学习是中间变量，我们不能直接观察到学习本身，当消费者在外界条件的作用下，其原有行为发生改变时，我们就认为他是在学习。